「感謝」と「信頼」

「企業の社会的責任」という言葉が、よく聴かれます。その内容は論者によって、さまざまのようです。
ヤマダ電機の理解では、「企業も『人』と同じように、自分だけでは存在しえず、周りの多くの人や地域社会や環境に支えられ育まれて初めて存在しうる、意義があるのだから、互いに助け合わなければならない。」ということであると考えます。
そして、その核をなすのは「感謝」と「信頼」であるととらえ、この言葉を新たに経営理念の柱にすえました。
これまで支えてくださった、お客様・株主様・お取引先・社員の方々・地域の方々・地域社会・美しい環境、その全ての方々に心から「感謝」し、これからの企業活動を通じてそのご恩に報い、より多くの方々から「信頼」を得て、皆様と共に又、社会と共に発展していきたいと強く願い、そのために一歩一歩着実に行動してまいります。

ヤマダ電機の経営理念

　 ヤマダ電機では、「高い品質の製品をお求め安い価格で」というコンセプトのもと、お客様第一主義の経営を実践してきました。このため、他社に先駆けて取り組んだ自主物流など独自の仕組みを「創造」するとともに、新たな手法を試行錯誤のもと「挑戦」することにより、徹底した「ローコスト経営」を実現してまいりました。同時に、社会の様々な関係者の皆様との信頼関係を築き、環境問題や社会問題に、事業を通じて貢献していきたいと考えています。昨年は「CSR倫理綱領」を策定し、社長直轄のCSR委員会を毎週開催することにいたしました。また、外部の有識者の皆様からご意見をいただくため、四半期ごとにCSR経営有識者懇談会を開催しています。

4つの要素を軸にCSRの目標設定

　 現在、当社のCSR経営においては、コンプライアンス、労働、環境、顧客満足（CS）という4つのテーマを軸に、それぞれ目標を掲げて推進しています。CSR経営有識者懇談会からいただいた意見も、随時目標設定に反映し、進捗状況を把握しています。コンプライアンスは企業として当然のことですが、労働問題、環境問題では、今後より推進できる項目もあると考えています。また、CSR経営は、お客様の声を反映する顧客満足の上に成り立つものだと考え、CS向上に向けた社内教育等にも取り組んでいます。
　具体的には、昨年より社員の働きやすさを重視した仕組みに向けた改善、例えば休暇取得の推進に取り組み、離職率も大幅に減ってきています。企業経営において、様々な資源を最適化していくことが必要ですが、最も重要なのは人です。今後も社員の能力開発に加え、当社での働きがいを実感してもらう仕組みを構築していきたいと考えています。また環境問題では、すでに事業化を進めている家電製品のリユースやリサイクルに加え、地球温暖化問題においても、省エネ家電の販売促進などによって貢献が可能であると考えています。現在、省エネ家電の推進に向けた店舗づくりに励んでおりますし、エコポイントの導入も検討しています。自社店舗での省エネや省資源も取り組んでまいります。さらに、お客様のご意見に迅速に対応しCSを向上させるとともに、クレームを発生させない仕組みを構築するため、社員教育を徹底し、会社全体に顧客満足の意識を浸透させていくことを目指しています。

CSR経営の推進へ

　 CSR経営の推進は今後の当社の持続的な成長においても欠かせないものです。長期的には3兆円の売上げ規模の達成を目指していく中で、当社の事業を通じて関係者の皆様、社会全体に向けた貢献を少しでも増やすことができればと願っています。