ヤマダ電機は、経営理念に「創造と挑戦」を掲げ、絶えずイノベーションを発揮しながら成長してまいりました。長引く景気低迷や激しく変化する社会・経営環境の中で持続的な成長を果たすためには、家電販売を中心とした新たなソリューションビジネスの展開と継続的なCSR活動を行なっていくことが必要です。昨年度はサービスネットワーク強化のための小商圏型店舗の展開、環境・省エネを考慮したスマートハウスビジネスの展開、そして初の海外展開となる中国出店など、新たなチャレンジを進めてまいりましたが、これらを展開するうえで最も大切なのは顧客満足（CS）の向上です。家電製品販売に関連した様々なサービスの提供やCSR活動を通じ、「真の顧客満足」を目指すことが家電業界のリーディングカンパニーである私たちの使命であると認識しております。お客様に最も近い存在として、地域社会・地球環境に貢献することで、企業価値の向上、ひいては流通業の社会的な地位を向上させるべく、なお一層、力を注いでまいります。

　ヤマダ電機の経営理念は「創造と挑戦」「感謝と信頼」です。中でも「感謝と信頼」は、お客様に対して感謝し、信頼されることが基本ですが、あわせて社員からも感謝され信頼される会社にすることも重要であると考えています。「売上高2兆円」を達成した今、次なる目標である「売上高3兆円」の達成、さらには4兆円企業を目指していくうえでも、昨今の厳しい市場環境の中、その実現には顧客満足（CS）と社員満足(ES)の両方を高めていくことが不可欠であると思われます。「全員参加型の経営」を目指す改善提案制度や女性管理職登用プロジェクトの発足、ワーク・ライフ・バランスの維持などは、まさに経営理念の具現化・実践化にほかなりません。その一方で、省エネ・創エネ・蓄エネ製品など、次の時代の提案型ソリューションビジネスの創出をさらに推進してまいりたいと存じます。今後も、CSR経営の推進と共に中期的ビジョンからの経営施策を図り、お客様の暮らしに、地域社会に、そして地球環境へ、より一層貢献してまいります。