家電総合保証サービス『家電保一般・業務』(以下、「本保証」といいます。)は、株式会社ヤマダデンキ(以下、「当社」といいます。)が提供する延長保証サービスです。本保証は、お客様が加入料をお支払いし、当社が保証書を発行した時点で加入手続きが完了し、お客様と当社間で家電総合保証サービス「家電保一般・業務」保証規程(以下、「本規程」といいます。)の内容に基づき契約が成立するものとします。当社は、保証書に記載された商品(以下、「本商品」といいます。)について本規程に定めるところに従い無料で修理(以下、「保証修理」といいます。)を提供するものです。

第1条　保証対象商品

11,000 円(税込)以上のパソコン、レコーダー、ビデオカメラ、デジタルカメラ、テレビ、冷蔵庫、洗濯機、エアコン、炊飯器、レンジ、調理器具、クリーナー、プリンター、電話機、FAX、電子文具、ミシン、理美容器具、空気清浄機、加湿・除湿器、温水便座、季節商品、音響機器などの家庭用電気機器。
※一部対象外の商品もございます。

第2条　保証の種類と保証加入料

• 家電保一般は、家庭用で使用される場合に保証修理が適用されます。
• 家電保業務は、家庭用または業務用に使用される場合に保証修理が適用されます。
• 家電保一般の加入料は以下の通りです。なお、10 年保証は、冷蔵庫・エアコンのみ対象です。(表の金額は全て税込)

一般加入商品	商品代金	保証加入料	保証期間 (メーカー保証期間含む)
下記除く保証対象商品	11,000 円以上33,000 円未満	1,100 円	3年間
	33,000円以上	商品代金(税込)の5%	5年間
	110,000 円以上	商品代金(税込)の8%	10年間
タブレットパソコン及び レノボ社製パソコン	11,000 円以上55,000 円未満	2,750 円	3年間
	55,000 円以上	商品代金(税込)の5%

• 家電保業務の加入料は以下の通りです。なお、10 年保証は、冷蔵庫・エアコンのみ対象です。(表の金額は全て税込)

業務用加入商品	商品代金	保証加入料	保証期間 (メーカー保証期間含む)
下記除く保証対象商品	11,000 円以上33,000 円未満	2,200 円	3年間
	33,000円以上	商品代金(税込)の10%	5年間
	110,000 円以上	商品代金(税込)の16%	10年間
タブレットパソコン及び レノボ社製パソコン	11,000 円以上55,000 円未満	5,500 円	3年間
	55,000 円以上	商品代金(税込)の10%

• 本保証への加入は、保証対象商品の購入と同時に限ります。

第3条　保証期間

• 保証期間は、購入日またはお渡し日からご加入の保証期間(メーカー保証期間含む、3 年間・5 年間・10 年間)を経過した時点で満了します。
• 保証期間のうち、メーカー保証期間中は、メーカー保証規程に基づくメーカーが提供する保証を適用するものとしメーカー保証満了日の翌日から本保証が適用されます。
• 保証期間内にメーカーの特別対応などで代替品の提供やメーカー保証期間の延長がされた場合でも、本保証期間は変更されません。

第4条　保証修理の範囲

• 本保証は、本商品の取扱説明書や注意書に従って正常な使用方法で使用していたにもかかわらず、本商品に生じた電気的・機械的故障であり、かつ、本商品の製造メーカー(以下、「メーカー」といいます。)の保証規程において保証対象となる故障が対象となります。
• 持込修理は、店舗へ持込みいただき修理した際にかかる修理費用(送料・技術工料・部品代)、出張修理は、訪問した際にかかる修理費用(出張料・技術工料・部品代)が保証修理の対象となります。持込修理・出張修理の判断基準は、メーカー保証書または取扱説明書に記載されたメーカー保証規程に準じます。
• 保証修理の保証上限金額は、1 回あたり購入金額(税込)までとなります。修理費用が保証上限金額を超過する場合は、お客様が超過分をご負担いただくか、当社がお客様へ代替品を提供して本保証は終了します。〈「○」の表記は、保証上限金額まで保証いたします〉

保証期間	メーカー保証満了日の 翌日～3年目	4～5年目	6～10年目
3年間(メーカー保証含む)	○	対象外	対象外
5年間(メーカー保証含む)	○	○	対象外
10年間(メーカー保証含む)	○	○	○

• メーカーの倒産、事業撤退、修理部品の供給停止などにより修理ができない場合や当社が著しく困難と判断した場合には、当社がお客様へ代替品を提供して本保証は終了します。
• 代替品は、提供時の当社販売額が保証上限金額を超えないものとします。保証上限金額の範囲内で代替品の提供が困難な場合は、保証上限金額と代替品の差額を現金でお客様がご負担いただくことで、代替品の提供を行います。代替品は当社が選定を行うものとし、お客様が機種や販売店を指定する事はできません。
• 代替品が提供された場合、本商品の所有権は、代替品の引渡しと同時に当社へ移転するものとします。
• 当社が提供する代替品に延長保証は付帯できません。

第5条　本保証の対象外となる部品

下記の部品は本保証の対象外となり発生する費用は、お客様のご負担となります。

• メーカー保証書や取扱説明書に付属品、消耗品と記載された部品。
• 周辺機器やアクセサリーなど商品本体以外に生じた故障及び損害。
• 主な対象外付属品、消耗品は以下の通りです。

商品名	主な対象外付属品・消耗品
パソコン/タブレットパソコン	マウス、キーボード※本体一体型除く、電池、バッテリー、タッチペン、AC アダプター
ビデオカメラ/ デジタルカメラ	リモコン、記録メディア、電池、バッテリー、AC アダプター
液晶テレビ/ 有機ELテレビ	リモコン、接続コード、アンテナケーブル
冷蔵庫	フィルター、パッキン、タンク
洗濯機	フィルター、ストレーナー、給水ホース、排水外部ホース、タンク
電子レンジ/ オーブンレンジ	ターンテーブル、タンク
炊飯器	内がま、しゃもじ、パッキン
クリーナー	ブラシ、フィルター、バッテリー、バッテリーユニット、AC アダプター、タンク
エアコン	リモコン、フィルター
温水便座	リモコン※本体一体型除く、電池、バッテリー
プリンター	インク、トナー、ドラム
マッサージ機	カバー、シート

第6条　本保証の対象外となる作業または内容

下記の作業または内容は本保証の対象外となり発生する費用は、お客様のご負担となります。

• 機器のセットアップ、部品交換を伴わないリカバリー作業、外部機器の接続設定、高所作業、テレビの壁掛け料金等を含む設置にかかる作業料金。
• ソフトウェアに起因する不具合及び機器に保存されている全てのデータ・プログラム・設定・記録内容。
• お客様宅から当社、当社からお客様宅までの修理品送料、メーカー及び当社が定める基本出張料金を超過した出張料金及び船舶や航空機を利用した場合の料金また宿泊費用。
• 代替品を提供する場合にかかる前3 項の料金。
• 各種クリーニング、異物除去、オーバーホール、エアコンガスチャージ、各フィルターのつまり除去、取扱説明。
• 修理しなかった場合の修理キャンセル料や故障の症状が確認できない場合の点検診断料・出張料。
• 使用上の誤りまたは通信環境等により発生した故障。
• 表示パネルのドット抜け、表示パネルの焼き付き、排水詰まり、有機物、無機物、固体、気体、液体に関わらず異物の混入による故障。
• 持込修理品を出張修理で対応した場合にかかる出張料金。(出張修理が可能な場合に限ります)。
• 設置工事を起因とする不具合や故障。
• 消耗・摩耗品及び付属品の不具合や本商品を一定期間(一定回数)使用した際に、メンテナンスや部品交換を必要とする箇所、またはその箇所のメンテナンスや部品交換を怠ったことによって生じた不具合や故障。
• 設置環境、異常気象、天変地異、戦争(宣戦の有無を問わず)や紛争、核燃料物質やその他の有害な特性に起因する故障及び損害。
• さび、カビ、腐敗、変色、変質及びそれらに類するものを起因とした故障。
• 破損、変形、ヒビ、割れ、塗装の剥離、汚れ、ペットやその他が噛んだ、または爪などで傷つけたことによる損傷、その他の外的要因による不具合や故障。
• 故意、過失に起因する故障及び盗難、紛失、置き引き等により本商品を遺失した場合。
• 本保証以外のメーカー等が提供する保証が適用された場合。
• 使用場所に関わらず、業務・事業・店舗用、商用、営利目的等に使用された場合。但し家電保業務に加入の場合は除きます。
• 故障した機器が使用できないことにより生じた損害。
• 故障した機器に起因した身体的及び精神的な障害。
• 当社以外に依頼し、修理した場合。
• レシートや保証書の紛失等で購入履歴を確認できない場合。

第7条　修理規定

• 修理はメーカー、メーカーが指定する業者、当社が指定する委託会社で行います。
• 修理には純正部品、汎用部品、リユース部品のいずれかを使用し、交換した部品の返却は致しません。
• 修理は日本国内で且つ、出張修理が可能な地域が対象となります。
• 修理の規定については予告なく変更させていただく場合がございます。すでに加入されている場合は、加入時の規定を適用させていただきます。

第8条　カスタマーハラスメントについて

当社は、当社及び当社関係者に対し、お客様から下記の行為があったと判断した場合、本保証適用の有無に関わらず修理をお断りする場合があります。

• 威迫・脅迫・威嚇行為。
• 人格を否定・蔑視する発言。
• SNS・インターネット上での誹謗中傷。
• プライバシーの侵害。
• 保証の範囲を超える無償での修理要求や社会通念上過剰なサービス提供の要求。
• 当社及び当社関係者への合理的理由のない謝罪や処罰の要求。

第9条　個人情報の取り扱いについて

• 本保証の提供にあたり個人情報を取得した場合、当社が別途定めるプライバシーポリシーに従ってこれを取り扱うものとします。
• お客様からいただいた情報は、本保証の加入確認に使用いたします。また修理のご依頼時には、修理先(メーカーまたは委託修理会社)へ開示させていただきます。
• 法令により個人情報が必要とされる場合において開示することがあります。
• お引越し等で住所・電話番号に変更が生じた場合は、お買い上げ店舗または修理受付サポートセンターへご連絡をお願いいたします。

第10条　本保証の解約について

• 本保証の当該商品のお買い上げ日から、その日を含む8 日間は本保証契約を解約することができます。
• 解約の申し出はお買い上げ店舗へご連絡ください。この場合、保証料金全額を返還いたします。

第11条 準拠法

本契約は日本国法を準拠法とします。

第12条　合意管轄

本規程の定めに関する一切の争訟については、当社の本社所在地の管轄する地方裁判所または簡易裁判所を専属的合意管轄裁判所として解決することとします。