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CSR月次活動報告


2020年2月度CSR月次報告
トピックス
第66回桐生市堀マラソン大会 ゲストランナー

 2020年2月9日(日)、「第66回桐生市堀マラソン大会」が群馬県桐生市の新川公園を発着点に開催されました。この大会は、桐生市体育協会初代会長の堀祐平さんの業績をたたえ、市民の健康増進のために実施しています。ファミリー(2.8km)、2km、3km、5km、10km、ハーフ(21.0976km)の各コースに約8,400名のランナーが参加し、ヤマダ電機陸上競技部の女子中距離の竹地選手と小林マネージャーがゲストランナーとして参加しました。桐生市内の歴史ある町並みを、ランナーたちが力強く走り抜けました。

 ヤマダ電機は、これからもCSR経営の一環として、陸上競技部を通じ、スポーツの振興と地域貢献に取り組んでまいります。

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CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

12月

49.9%

1月

40.9%

2月

50.2%

配送工事に関する重点教育テーマ

12月

・新規CS責任者研修      32名
・CS責任者更新研修    152名

1月

・新規CS責任者研修     10名
・CS責任者更新研修     17名

2月

・新規CS責任者研修     6名
・CS責任者更新研修     4名

社員教育

12月

  7コンテンツ/    61,869名

1月

  1コンテンツ/    29,480名

2月

  7コンテンツ/    50,075名

管理職候補者教育

2月

店長候補者70名 主任候補者496名

2月度は、1月度に引き続き新規候補者を育成するための教育を実施しました。
3月に候補者認定出来るよう、引き続き取組みを行います。

テーマ
従業員向けコンプライアンス教育の実施

取り組み内容

継続的に管理職向けのコンプライアンス教育を実施しておりますが、社員からアルバイトまで全従業員を対象とした新規のコンプライアンス教育を実施いたしました。

実例を挙げながらお客様との契約などコンプライアンスに関する内容を学習し、社員・パート・アルバイトの意識向上に取組みました。

今後もコンプライアンスを遵守し、お客様に親切丁寧な接客が出来るよう継続して取組んで参ります。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 52件 30,373名 0.17%
苦情 71件 0.23%
グラフ
グラフ
グラフ
環境活動
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
太陽光発電設置(高崎・千里) ※2
12月 1月 2月 年度累計
1,322.2 2,134.9 1,227.1 10,682.9
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
12月 1月 2月 年度累計
1,899,641 2,214,987 2,968,603 40,187,945
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
12月 1月 2月 年度累計
4,679 3,968 3,281 51,332
パソコンリユース(単位:台)
12月 1月 2月 年度累計
31,463 37,150 35,279 349,135
インクカートリッジ回収(単位:個)
12月 1月 2月 年度累計
83,274 94,845 114,810 963,725

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kwh デマンドコントローラーは2018年度対比の削減量をCO2換算

※2 代表的な地域の年間予測発電量からCO2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出

※3 排出係数 電気:390g-CO2/kwh、都市ガス:2100g-CO2/N㎥。燃焼式給湯器との比較

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  12月 1月 2月 年度累計
テレビ 20.7 14.2 18.2 352.2
冷蔵庫 198.4 186.3 47.3 2,912.0
エアコン 44.5 33.0 20.9 1,352.1
月間合計 263.6 233.5 86.4 4,616.3

※買い替えによる販売台数が対象

※ テレビ:2010年型と2017年型の液晶32V型テレビの年間消費電力量の比較(省エネ性能カタログ夏版•冬版の単純平均値)

※ 冷蔵庫:2010年型と2015年型の比較。消費電力量は401ℓ~450ℓの平均年間費電力量の目安から算出。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9801:2006に基づくAPFから算出された試算値です。

※ エアコン:2008年型と2018年型の比較。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9612:2005に基づくAPFから算出された試算値です。

※ テレビ、エアコンは「省エネ性能カタログ2018冬」、冷蔵庫は「省エネ性能カタログ2016冬」を参考に算出しております。

※ CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  12月 1月 2月
提出店舗数 64店 70店 62店
提出件数 89件 91件 94件
改善提案採用及び実施完了件数
  11月 12月 1月
採用件数 1件 0件 0件
完了件数 0件 0件 2件
障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 12月 1月 2月
440名 439名 430名
コンプライアンス
2月度の取り組み
テーマ

民法改正について

内容

民法改正に応じた各部署の業務フローの最終確認と再徹底を行いました。