CSR（社会・環境活動）｜ヤマダ電機　YAMADA DENKI Co.,LTD.

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2011年度【CSR月次活動報告】
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■2012年3月度CSR月次報告

スポーツ活動

「2012名古屋ウィメンズマラソン」へヤマダ電機女子陸上部金友めぐみ選手が参加

　陸上女子マラソンのロンドン五輪最終選考会を兼ねた「名古屋ウィメンズマラソン2012」（主催：日本陸上競技連盟、中日新聞社）が、平成24年3月11日(日）ナゴヤドーム（愛知県名古屋市）発着点とする42.195キロの公認コースで開催されました。
　女性のみのレースとしては、世界最大規模となる1万3114人が参加した今大会へ、ヤマダ電機女子陸上部から金友めぐみ選手が出場し、2時間39分08秒のタイムで33位の結果でした。

力走する金友めぐみ選手

みなさまの暖かいご声援、ありがとうございました。

CS（顧客満足）

		1月	2月	3月
社員教育	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	5コンテンツ	7コンテンツ	10コンテンツ
	ｅラーニング学習コンテンツ数/参加人数	14,735名	23,712名	23,623名
	礎生塾研修開催数/参加人数	6開催	4開催	2開催
	礎生塾研修開催数/参加人数	118名	57名	29名
修理・配送・工事	修理受付から完了連絡が 8日以内の構成比	35.3%	46.7%	48.1%
修理・配送・工事	配送工事に関する重点教育テーマ	CS責任者更新研修 10名新規CS責任者研修 22名	新規CS責任者研修 18名	新規CS責任者研修 16名

月間重点項目

主題

レジでの親切・丁寧な対応を心がけよう

副題

■最終的に対応する場所は「レジ」である事から、レジでの対応は「親切・丁寧」に行うよう、心がけました。

■言葉遣いは語尾を伸ばさず、お客様に聞き取りやすい「声量」「早口にならず、丁寧な言葉遣い」で対応するよう、心がけました。

■会計時にお預かりした金額をお客様の目の前で声に出して数える事、つり銭をお渡しする際も、お札は向きを合わせて、お客様に聞こえるよう二度数える事を、心がけました。

お客様からのご意見・ご指摘	件数	店舗人員	1人当たりの発生率
お礼・お褒め	89件	27,857名	0.32%
苦情	76件	27,857名	0.27%

環境活動

取組項目			単位	1月	2月	3月	今期合計
環境負荷の低減	商品販売における CO2削減	太陽光発電　※1	トン	69.62	84.49	105.07	871.52
		エコキュート　※2	トン	21.00	22.27	23.36	212.28
		ＩＨクッキングヒーター　※2	トン	2.95	2.69	3.29	27.92
	温室効果ガス CO2削減	太陽光発電設置　※3	トン	2,438.6	1,021.2	2,320.2	46,469.4
		デマンドコントローラー導入拡大※4
		グリーン電力※4
環境負荷低減の支援	インクカートリッジ回収		個	318,657	163,292	209,837	2,402,791
	リユース事業	中古パソコン販売	台	41,863	45,690	42,326	476,479
	リユース事業	家電買取（テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機）	台	6,087	4,307	3,331	45,708
家電リサイクル品を指定引取り場所へ引き渡したテレビ・冷蔵庫・洗濯機・エアコン・乾燥機の合計台数			台	167,775	129,876	171,516	3,291,298
使用済み携帯電話回収実績			台	1,639	817	1,608	22,551
太陽光発電による電気自動車充電実績（LABI1なんば、テックランド寝屋川店）			件	206	270	282	2,574

※１　代表的な地域の年間予測発電量からＣＯ2削減係数314.5g-CO2/kwhで算出
※２　排出係数　電気：390ｇ－ＣＯ2/kwh、都市ガス：2100ｇ－CO2/Nm3。燃焼式給湯器との比較
※３　太陽光発電量からCO2削減係数314.5g-/CO2/kwhで算出
※４　CO2換算係数：0.561/kWh

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します！

環境負荷の低減		単位	1月	2月	3月	合計
商品販売におけるCO2 排出削減	テレビ	トン	350.9	261.0	435.4	10,003.0
	冷蔵庫	トン	687.0	561.3	936.2	12,429.5
	エアコン	トン	153.9	131.6	151.0	3,585.4
	合計	トン	1,191.8	953.9	1,522.6	26,017.9

※買い替えによる販売台数が対象
※テレビ：2000年型と2010年型のブラウン管32型と液晶32V型の平均的な年間消費電力量
の目安を比較
　冷蔵庫：2000年型と2009年型の401L～450Lの平均的な年間消費電力量の目安を比較
　エアコン：2000年型と2010年型の冷暖房兼用・壁掛け形・冷房能力2.8kWクラス・省エネ
　型代表機種の年平均的な間消費電力量の目安を比較
※いづれも省エネ性能カタログを参考に算出
※CO2換算係数：0.561㎏/kWh

労働環境

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、業務効率、課題改善等、価値的なより良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線から積極的に提案を行い、社員全員で魅力ある会社にしていくための制度です。

改善提案累計

	1月	2月	3月
提出店舗数	433店	405店	431店
提出件数	920件	870件	904件

改善提案採用及び実施完了件数

	12月度分	1月度分	2月度分
採用件数	19件	24件	28件
完了件数	23件	22件	32件
改善時間（年間予測値）	40,905時間	3,300時間	32,117時間
改善効果金額（年間予測値）	69,170,355円＋α	5,717,910円＋α	58,163,887円＋α
年間予測値の概算は、業務の効率（削減時間）及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。
改善提案採用例
「電池回収ＰＯＰの作成」	電池回収ＰＯＰ掲示（回収できる種類等の詳細記載）
「チラシに商品券取り扱いの掲載」	使用可能な商品券の種類をチラシに掲載