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CSR(社会・環境活動)

CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY


2017年9月度CSR月次報告
トピックス
LABI1高崎にて「第19回ぐんま環境フェスティバル」を開催

 2017年9月30日(土)、LABI1高崎4階イベントスペース「LABI Gate」及び1階屋外の「LABI Garden」において「第19回ぐんま環境フェスティバル」が開催されました。

 「ぐんま環境フェスティバル」は、公益社団法人 群馬県環境資源創生協会が事務局となり、ぐんま環境フェスティバル実行委員会が、群馬県だけでなく国内外の環境問題の現状や、課題に対する取り組みについて理解を深めてもらうために毎年開催しています。

 今回も、行政やNPO法人、民間企業など様々な団体による環境保全に関する展示や体験コーナーが用意され、多くの来場者が地球温暖化や自然環境保護などについて理解を深める場となりました。また、同時に行われた学会基調講演では、環境や公害問題などの講演に参加者は熱心に耳を傾けていました。

 ヤマダ電機は、これからもCSR経営の一環として、環境負荷低減と循環型社会の構築、地域社会への貢献に取り組んでまいります。

トピックス
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CS(顧客満足)

修理・配送・工事

修理受付から完了連絡が9日以内の構成比

7月

59.3%

8月

53.6%

9月

57.3%

配送工事に関する重点教育テーマ

7月

・新規CS責任者研修    9名

8月

・新規CS責任者研修  12名

9月

・配送商品設置研修    94名

社員教育

eラーニング学習 コンテンツ数/受講人数

7月

11コンテンツ/59,247名

8月

  6コンテンツ/11,776名

9月

  7コンテンツ/36,579名

テーマ
「家電製品アドバイザー資格取得」による社員のスキルアップを目的とした教育の実施

取り組み内容

先月に引き続き「家電製品アドバイザー資格取得」に向け、受験教材の提供と勉強会を実施しました。

1. テキストの配布

2. 過去問題の配信

3. 携帯eラーニング模擬テスト配信

4. 集合勉強会の実施(一部地域)

お客様にご安心、ご納得いただける商品提案が行えるよう「家電製品アドバイザー資格取得」を推進してまいります。

お客様からのご意見・ご指摘
  件数 店舗人員 1人当たりの発生率
お礼・お褒め 43件 29,692名 0.14%
苦情 83件 0.28%
グラフ
グラフ
グラフ
環境活動
ヤマダ電機はスマートライフジャパン推進フォーラムに参加しています
温室効果ガスCO2削減(単位:トン)
デマンドコントローラー ※1
グリーン電力(本社社屋) ※1
グリーン電力(本社社屋を除く) ※1
太陽光発電設置(高崎・千里) ※2
7月 8月 9月 年度累計
-241.6 1,717.4 1,932.1 4,891.4
店舗屋上への太陽光発電装置設置による発電量(単位:kWh)
7月 8月 9月 年度累計
5,083,820 4,477,271 3,845,784 28,519,688
リユース・リサイクル事業
家電リユース(テレビ、冷蔵庫、洗濯機、乾燥機)(単位:台)
7月 8月 9月 年度累計
9,712 9,191 10,041 52,598
パソコンリユース(単位:台)
7月 8月 9月 年度累計
27,263 27,292 29,489 174,507
インクカートリッジ回収(単位:個)
7月 8月 9月 年度累計
65,311 73,498 100,427 483,676

※1 CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh デマンドコントローラーは2016年度対比の削減量をCO2換算

※2 代表的な地域の年間予測発電量からCO2削減係数314.5g-CO2/kWhで算出

ヤマダ電機では、省エネ型製品の販売で低炭素型社会に貢献します!
商品販売におけるCO2排出削減(単位:トン)
  7月 8月 9月 年度累計
テレビ 230.1 223.6 184.7 1,150.2
冷蔵庫 428.5 336.1 248.7 1,694.9
エアコン 523.9 213.7 61.1 1,249.0
月間合計 1,182.5 773.4 494.5 4,094.1

※買い替えによる販売台数が対象

※テレビ  :2006年型と2015年型の液晶32V型の平均的な年間消費電力量の目安を比較
冷蔵庫 :消費電力量は401L~450Lの平均年間費電力量の目安から算出
エアコン:2006年型と2016年型の比較。期間消費電力は、日本工業規格JIS C 9612:2005に基づくAPFから算出された試算値です。

※いづれも省エネ性能カタログ2016冬を参考に算出しております。

※CO2換算係数:0.55㎏-CO2/kWh

労働環境
改善提案

「社員全員参加の経営」を目的とし、日常業務から経営全般まで、より良い業務ができるように、社員一人ひとりが現場の目線で積極的に提案を行う「改善提案制度」を設けています。

改善提案提出店舗数及び提出件数
  7月 8月 9月
提出店舗数 326店 324店 309店
提出件数 457件 456件 450件
改善提案採用及び実施完了件数
  6月 7月 8月
採用件数 8件 18件 11件
完了件数 6件 39件 5件
改善時間※ 0時間 5,720時間 23,518時間
改善効果金額※ 0円+α 10,322,580円+α 42,426,472円+α

※年間予測値による算出。年間予測値の概算は、業務の効率(削減時間)及び備品等の削減金額による予測値にて算出しております。

障がい者雇用促進
障がい者雇用者数 7月 8月 9月
388名 387名 385名
コンプライアンス
9月度の取り組み
テーマ

店舗での適正な表示・掲示について

内容

公正取引委員会、消費者庁で実際に問題となった他社事例の勉強会の実施

勉強会で取り上げた事例に対する現状の社内体制の確認を行いました。