企業価値の向上と共に、CSR経営に力を注いでいるヤマダ電機は、「コンプライアンス」「CS（顧客満足）の向上」「労働環境の改善」「地球環境への配慮」の４つのテーマに重点的に取り組んでいます。年４回の「CSR経営有識者懇談会」における外部有識者からの意見を反映しながら、それぞれの目標達成へ向けて活動していますが、中でも、創立以来の「お客様第一主義」に基づく「CSの向上」には、教育による社員個々の成長はもちろん、お客様の声をより良いサービスへつなげる仕組みを構築し、その継続的な実践によって、お客様に心からご満足いただけるサービスをご提供できるよう努めています。 身近にある店舗で、欲しい物をリーズナブルな価格で購入でき、購入後も安心できること。その実現をお約束することが、ヤマダ電機に対する「真の顧客満足」を創出するものと考えています。また、各店舗で実施しているお客様へのCSアンケートの集計結果や、コールセンターなどに寄せられるお客様からのご意見を真摯に受け止め、迅速に対応するために「CS向上推進室」を設置しています。課題が見つかれば分析して行動基準を設定し、全店舗にフィードバックして改善を図ることで、より満足度を高めるサービス体制を構築しています。 お客様の満足は、まず店頭での接客から始まります。ヤマダ電機では、お客様のご要望をお聞きし、様々な要素を踏まえてアドバイスができるよう、社員の家電製品に対する専門知識を高めています。その成果として家電製品アドバイザーの資格取得者が全国に多数在籍しているほか、社内有資格制度を設けてビジネスマナーから商品知識などのスキルアップに積極的に取り組んでいます。 ヤマダ電機では、企業・学校・官公庁を対象にしたBtoB展開の充実強化も図っています。全国約200の店舗に専用窓口を開設して、パソコンやプリンタ等の販売に加え、システムやネットワークの構築支援等のソリューションを提供し、事業パートナーとしての関係を築いています。その一方で、新たな業態・コンテンツの開発なども推進しており、ヤマダオリジナルパソコンの販売をはじめ、ブロードバンドサービス、ヤマダパソコン教室の運営、ハウスクリーニングサービス、エアコンクリーニング出張サービスなど、多角的な視点からお客様の生活価値の向上に貢献する高品質なサービスを提供しています。 お客様や社会に対し、より良いサービスを提供するためには社員一人ひとりの成長が欠かせません。ヤマダ電機では、お客様のニーズや生活シーンに合わせ「家電を通じて生活提案ができる社員」を育成するための環境づくりを推進しています。CSトレーナーによるロールプレーイング教育や研修センター「礎生塾」での集合研修・CSR研修、女性管理職の育成支援などのほか、ビジネスマナーから商品知識などのスキル向上を図るための「社内有資格制度」、現場目線からのアイデアを採用する「改善提案制度」など、「全員参加型の経営」を目指し、“働きやすく、やりがいのある職場”となるよう努めています。